ผมไม่ได้เริ่มต้นจากการเป็นคนทำเว็บไซต์

ผมเริ่มต้นทำธุรกิจออนไลน์ตั้งแต่ปี 2010

ตอนนั้นไม่ได้คิดว่าจะต้องมาเป็นนักการตลาดออนไลน์ หรือจะต้องทำงานด้าน Digital Marketing อย่างจริงจัง

ผมแค่อยากหารายได้เสริม

ตอนนั้นผมมีสินค้าอยู่แล้ว และกำลังมองหาช่องทางที่จะนำสินค้าไปขายให้คนรู้จักมากขึ้น จึงคิดว่า “ถ้ามีเว็บไซต์ของตัวเองก็น่าจะดี”

แต่ปัญหาคือ…

ผมทำเว็บไซต์ไม่เป็น

จนวันหนึ่งผมได้รู้จักกับ WordPress

จากที่ไม่รู้เรื่องเว็บไซต์เลย ผมเริ่มเรียนรู้ด้วยตัวเอง ลองผิดลองถูก แก้ปัญหาเอง จนสามารถสร้างเว็บไซต์และดูแลเว็บไซต์ของตัวเองได้

และนั่นคือจุดเริ่มต้นของทุกอย่าง

มีเว็บไซต์แล้ว…แต่ทำไมยังไม่มีคนซื้อ?

หลังจากทำเว็บไซต์เสร็จ ผมก็พบกับความจริงอีกข้อหนึ่งว่า

การมีเว็บไซต์ ไม่ได้หมายความว่าจะมีคนเข้ามา

เว็บไซต์อาจสวย มีข้อมูลครบ มีสินค้า มีระบบสั่งซื้อ แต่ถ้าไม่มีใครรู้ว่าเว็บไซต์ของเราอยู่ที่ไหน ก็แทบไม่มีความหมาย

ผมจึงเริ่มศึกษาเรื่อง SEO

SEO หรือ Search Engine Optimization คือกระบวนการปรับแต่งเว็บไซต์และเนื้อหา เพื่อให้เว็บไซต์มีโอกาสปรากฏในผลการค้นหาบน Google โดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาโดยตรง

และผมก็เริ่มศึกษา Google Ads ซึ่งเป็นระบบโฆษณาออนไลน์ของ Google ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าผ่าน Google Search รวมถึงแพลตฟอร์มต่าง ๆ ในเครือ Google

ตอนนั้นผมเริ่มเข้าใจว่า…

เว็บไซต์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบเท่านั้น

สิ่งสำคัญกว่าคือ

จะทำอย่างไรให้คนที่มีความต้องการอยู่แล้ว “ค้นหาเจอเรา”
และเมื่อเขาเข้ามาแล้ว จะทำอย่างไรให้เขา “เชื่อมั่น” และตัดสินใจซื้อ

สินค้าราคาสูง ทำให้ผมต้องเรียนรู้มากกว่าการทำเว็บไซต์

ในช่วงนั้นผมทำธุรกิจนำเข้าและจำหน่ายสมุนไพรชนิดหนึ่ง ซึ่งเป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูง

กลุ่มลูกค้าเป็นคนที่มีกำลังซื้อสูง

นั่นทำให้การขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ไม่ใช่เรื่องง่าย

เพราะในยุคนั้น การซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตยังไม่ใช่เรื่องปกติแบบทุกวันนี้

แม้แต่สินค้าราคาไม่กี่ร้อยบาท หลายคนก็ยังไม่กล้าซื้อออนไลน์

แล้วสินค้าราคาสูงล่ะ?

ยิ่งต้องใช้ความเชื่อมั่นมากขึ้นอีกหลายเท่า

ผมจึงต้องค่อย ๆ ทดลอง ปรับเว็บไซต์ ปรับเนื้อหา วิเคราะห์พฤติกรรมของคนที่เข้ามา ปรับการทำ SEO ทดลองโฆษณา และหาวิธีทำให้คนที่เข้ามาในเว็บไซต์รู้สึกมั่นใจมากพอที่จะติดต่อและตัดสินใจซื้อ

มันไม่ได้เกิดขึ้นภายในวันเดียว

ต้องใช้เวลาในการเรียนรู้และปรับระบบอยู่นาน

จนในที่สุด…

เว็บไซต์เริ่มสร้างยอดขายได้จริง

และผมทำธุรกิจนั้นอยู่ประมาณหนึ่งปี

ลูกค้ารายแรกไม่ได้มาจากการขายบริการ

จุดเปลี่ยนสำคัญเกิดขึ้นหลังจากนั้น

ผมได้ลูกค้ารายหนึ่ง ซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดใหญ่เช่นกัน

เขาเห็นระบบออนไลน์ที่ผมทำ และถามผมว่า

“คุณทำระบบออนไลน์แบบนี้ยังไง ผมอยากได้บ้าง”

คำถามนั้นกลายเป็นจุดเริ่มต้นของอีกเส้นทางหนึ่งในชีวิตผม

ผมไม่ได้ตั้งใจจะเปิดบริษัทรับทำเว็บไซต์

ไม่ได้วางแผนว่าจะเป็น Web Developer

และไม่ได้เริ่มต้นจากการคิดว่าอยากทำ Digital Marketing ให้คนอื่น

แต่ธุรกิจแรกที่ผมทำให้ตัวเอง กลับกลายเป็น Portfolio ที่ทำให้มีคนเห็นว่า

สิ่งที่ผมทำสามารถนำไปใช้กับธุรกิจอื่นได้

จากวันนั้นในปี 2010

จนถึงวันนี้

ผมยังคงทำงานด้านนี้อยู่

ทั้งสร้างระบบให้ธุรกิจของตัวเอง ทำระบบให้ลูกค้ารายแรกที่ให้โอกาสผม และทำระบบให้กับบริษัทอื่น ๆ ที่เข้ามาใช้บริการ

แล้วจริง ๆ ผมทำงานอะไร?

นี่คือสิ่งที่ผมอธิบายได้ยากที่สุด

เวลามีคนถามว่า

“ทำงานอะไร?”

คำตอบที่สั้นที่สุดคือ

“รับทำเว็บไซต์”

เพราะมันเข้าใจง่ายที่สุด

แต่ความจริงแล้ว…

เว็บไซต์เป็นเพียงสิ่งที่มองเห็น

สิ่งที่อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์ต่างหากที่เป็นงานของผม

เพราะการทำธุรกิจออนไลน์ไม่ได้จบที่การสร้างเว็บไซต์

การมีเว็บไซต์ไม่ได้ทำให้มีลูกค้าโดยอัตโนมัติ

การมีสินค้าไม่ได้หมายความว่าจะมีคนซื้อ

และการยิงโฆษณาก็ไม่ได้หมายความว่าจะได้ยอดขายเสมอไป

กว่าจะได้ลูกค้าหนึ่งคน ต้องผ่านกระบวนการอีกมากมาย

ตั้งแต่

การวางโครงสร้างเว็บไซต์

→ เว็บไซต์ต้องถูกสร้างมาเพื่อธุรกิจ ไม่ใช่แค่สวย

การวางโครงสร้างข้อมูลและเนื้อหา

→ ต้องตอบคำถามที่ลูกค้ากำลังค้นหา

SEO

→ ทำให้คนที่กำลังค้นหาสินค้าหรือบริการมีโอกาสค้นพบธุรกิจ

Google Ads และการทำโฆษณา

→ เข้าถึงคนที่มีความต้องการและมีโอกาสตัดสินใจซื้อ

Landing Page

→ เปลี่ยนคนที่เข้ามาให้เข้าใจสินค้าและบริการได้อย่างรวดเร็ว

Conversion

→ ออกแบบเส้นทางให้คนจาก “ผู้เข้าชม” กลายเป็น “ผู้ติดต่อ” และ “ลูกค้า”

การวิเคราะห์ข้อมูล

→ ดูว่าอะไรทำงาน อะไรไม่ทำงาน และต้องปรับตรงไหน

ทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกัน

ไม่ใช่แค่เอาเว็บไซต์ขึ้นมาแล้วรอลูกค้า

เพราะฉะนั้น สิ่งที่ผมทำจึงไม่ใช่แค่ “ทำเว็บ”

ถ้ามองผมเป็นเพียงคนทำเว็บไซต์

คุณอาจคิดว่า

จ่ายเงิน → ได้เว็บไซต์ → เอาไปขายของ

แต่ถ้ามองในสิ่งที่ผมทำจริง ๆ

มันคือ

ธุรกิจ → เว็บไซต์ → การค้นพบ → การเข้าถึง → ความน่าเชื่อถือ → การติดต่อ → การตัดสินใจ → ลูกค้า

และในแต่ละขั้นตอนมีรายละเอียดอีกมากมายที่ต้องทำงานร่วมกัน

นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมบางครั้งผมไม่สามารถบอกได้ง่าย ๆ ว่า

“ทำเว็บไซต์ราคาเท่าไหร่?”

เพราะสิ่งที่ผมทำไม่ได้มีเพียงการสร้างหน้าเว็บไซต์

แต่คือการสร้าง ระบบออนไลน์ที่มีเป้าหมายทางธุรกิจ

เว็บไซต์เป็นเพียง “เครื่องมือ”

ส่วนสิ่งที่สำคัญกว่าคือ

เราจะใช้เครื่องมือนั้นอย่างไร เพื่อให้ธุรกิจได้ลูกค้า

จากปี 2010 ถึงวันนี้

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เทคโนโลยีเปลี่ยนไปมาก

พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป

จากวันที่คนยังไม่กล้าซื้อของออนไลน์

มาถึงวันที่การซื้อของผ่านอินเทอร์เน็ตกลายเป็นเรื่องปกติ

จากเว็บไซต์ที่เคยเป็นเพียงช่องทางหนึ่ง

กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของระบบการตลาดของธุรกิจ

และวันนี้กำลังเข้าสู่ยุคที่ Search ไม่ได้มีเพียง Google แบบเดิมอีกต่อไป แต่ยังมี AI และระบบค้นหาแบบใหม่เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจของผู้บริโภค

แต่หลักการสำคัญยังเหมือนเดิม

ทำอย่างไรให้คนที่กำลังต้องการสินค้าหรือบริการของเรา ค้นพบเรา

และเมื่อเขาค้นพบแล้ว

ทำอย่างไรให้เขาเชื่อมั่นมากพอที่จะเลือกเรา

นี่คือสิ่งที่ผมทำมาตลอด

ไม่ใช่แค่ “สร้างเว็บไซต์”

แต่คือการสร้างและวางระบบออนไลน์ให้ธุรกิจสามารถใช้เว็บไซต์ การค้นหา การโฆษณา และช่องทางดิจิทัลต่าง ๆ ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ

ผมเริ่มต้นจากคนที่ทำเว็บไซต์ไม่เป็นในปี 2010

จากคนที่แค่อยากหารายได้เสริม

เรียนรู้ WordPress เพราะอยากสร้างเว็บไซต์ของตัวเอง

เรียน SEO เพราะมีเว็บไซต์แล้วไม่มีคนเข้า

เรียน Google Ads เพราะต้องการเข้าถึงลูกค้า

เรียนรู้การตลาด เพราะการมีคนเข้ามาไม่ได้แปลว่าจะขายได้

และสุดท้าย…

สิ่งที่ผมสร้างมาตลอดหลายปี

จึงไม่ใช่แค่เว็บไซต์

แต่คือระบบที่อยู่เบื้องหลังการได้มาซึ่งลูกค้าหนึ่งคน

และนี่คือเหตุผลว่า

ถ้าจะเรียกงานของผมว่า “รับทำเว็บไซต์” ก็ไม่ผิด

แต่…

มันไม่ใช่ทั้งหมดที่ผมทำ